基层巾帼之星顾春燕：一切为了更好的服务纳税人

发布时间：2016-03-09 11:11 字体：【大 中 小】

　　顾春燕，女，今年39岁，太仓市国税局纳税服务科副科长，中共党员。“一切为了更好的服务纳税人”，这很像一句口号，但这对于她来说，是励志的自勉，是工作的方向，更是催她奋进的号角，让她保持了高度的责任感、过硬的工作作风、亲切的人格魅力，在做好纳税服务工作的道路上攻克一个又一个难题，取得一个又一个第一。

　　作为战斗在纳税服务第一线的管理者，规范统一涉税咨询，为广大纳税人提供高效、高质的咨询服务，是摆在她面前的第一要务。她首先想到是借鉴12345市民热线的成功经验，在国税局建立一个咨询中心，为电话咨询的纳税人提供一条服务专线。

　　在得到领导的肯定与支持后，她实地考察12345咨询中心，制定服务规范，确定服务标准，招聘坐席人员，采购安装设备，太仓市局特服咨询中心初具框架。但她深知，硬件建设容易软件建设难，服务质量高不高，一切都需要纳税人的检验，她把大部分精力都放到了对坐席人员的业务培训和制度建设上，并制定出了细化的服务标准，大到推诿问责、小到打字速度，都作了明确的规定。2013年11月，国税咨询坐席正式上线了，这也是苏州全市第一个借用市民热线平台上线的国税咨询中心，看到坐席人员慢慢地回答问题越来越简洁、得体、应答如流，顾春燕发自内心感到高兴，特服咨询中心的墙上贴了一行字——“让纳税人听见我们的微笑”，她告诉自己也告诉坐席姑娘们，“微笑”是纳税服务最美的容颜。目前，咨询中心的月接通率基本保持在95%以上，即使在今年5月增值税发票系统升级时，也保持在90%以上，满意率在95%以上。

　　太仓国税微信平台是苏州国税系统内第一个建立的微信平台，是集咨询、公告、查询、办税等功能于一体的“互联网+服务”的综合平台，每一项功能的拓展和升级都来源于纳税人的实际需求，每一个纳税人点赞的背后都倾注着顾春燕的呵护与陪伴。

　　为了让纳税人充分认识好使用好太仓国税微信平台，她想到了能想到所有办法，举办微信发布会，制作宣传单页，定制小礼品邀请纳税人关注微信，国税微信的粉丝数每日高速攀升；为了向纳税人推送新鲜实用的涉税信息，她实时整理咨询中心接到的热点问题，每天关注同类微信、微博及网站；为了编辑吸引纳税人眼球的标题，她特意接触年轻人，听广播、关注网络语言，“亲、童鞋、duang”“重要的事情说三遍”，时常挂在她的嘴边。由于她的岗位协调工作较多，有时白天没空，微信的推送和留言回复她会晚上在家完成，所以上床前的最后一件事，一定是打开微信后台，回复纳税人的提问。她上四年级的儿子都说，妈妈晚上照顾两个儿子，一个是他，一个是微信。

　　贝多芬曾说过“涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量强大，而是由于昼夜不舍的滴坠。只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧”，这是她一直坚守的价值观。她是一个普通的人，但她从事的岗位不普通；她是一个平凡的人，但她所承担的职责不平凡，正是这平凡与普通，让她坚守“一切为了更好的服务纳税人”的誓言，而又是这份坚守，让她感受到自己所奉献出的青春与岁月的不凡意义，让税徽在平凡的岗位上绽放光彩，让她的巾帼人生在如歌税月中谱写乐章！